Специалист - универсал
Татьяна Анкудинова после 13 лет преподавания в школе, работы в Пенсионном фонде решила попробовать себя в другой профессии.
Когда стали набирать специалистов в МФЦ, она написала заявление, прошла отбор. И вот уже шестой год работает здесь документоведом.
– Всегда приятно, когда удается разрешить сложную ситуацию, помочь человеку в том или ином вопросе. В нашем деле необходимо быть доброжелательным и внимательным. А навыки работы с документами мне помогают ориентироваться в законодательстве, быстро обучаться новшествам, – рассказывает специалист.
Татьяна Ивановна принимает заявления от клиентов в миграционную службу, налоговую, Пенсионный фонд, Росреестр, центр социальных выплат, а также по муниципальным услугам и др. Работа сложная, разноплановая, включает взаимодействие с большим количеством ведомств. Поэтому объем знаний у каждого сотрудника здесь колоссальный.
В учреждении постоянно увеличивается перечень предоставляемых услуг, поэтому его специалистам постоянно приходится изучать нормативно-правовые акты, разбираться в нововведениях. Здесь часто проходят обучения в режиме ВКС, проводят консультации руководитель Центра Оксана Лисакова и ведущий документовед МФЦ Марина Мелейкина.
– Есть в нашем деле важный момент: мы только принимаем документы и передаем их в соответствующие службы. А там уже согласно заявлению рассматривают вопрос. Его результат не всегда бывает положительным, но сотрудники МФЦ не могут повлиять на принятое решение. Тем не менее, с каждым клиентом стараемся найти общий язык, при необходимости успокоить, предложить выход из сложившейся ситуации, – говорит Татьяна Ивановна.
Специалист Многофункционального центра умеет выслушать заявителя, вникнуть в проблему, поддержать, подсказать, как лучше поступить. Она очень доброжелательна, всегда искренне помогает каждому посетителю. У любой услуги существуют регламенты, предусматривающие время приема заявителя экспертом, перечень необходимых документов для ее оказания и период исполнения. Татьяна Ивановна неукоснительно выполняет все необходимые требования. Некоторые клиенты нередко затрудняются сформулировать суть своего вопроса. И порой необходимы огромное терпение и универсальные знания, чтобы разобраться в сути проблемы и понять, какие учреждения или организации могут ее решить. А затем уже проконсультировать, назвать перечень документов, которые необходимо собрать заявителю и предоставить в Многофункциональный центр.
Оксана Леонидовна в своей подчиненной уверена:
– Татьяна Ивановна хорошо справляется с возложенными на нее обязанностями, умеет находить подход к людям, дать ценный совет, если надо, успокоить, всегда готова заменить ведущего документоведа.
Елена ХАРИТОНОВА